客服工作职责及工作内容有哪些
客服工作职责及工作内容有哪些(精选14篇)
岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,那么关于客服工作职责及工作内容是什么呢?以下是小编准备的一些客服工作职责及工作内容有哪些,仅供参考。
客服工作职责及工作内容有哪些篇1
1、负责天猫或京东店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;
2、及时响应买家咨询,提供服务;
3、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;
4、电话接听,及时回复、电话催付等;
5、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点,便于公司对市场的把握;
6、协助上级完成其他相关工作。
客服工作职责及工作内容有哪些篇2
1、通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
3、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
4、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
客服工作职责及工作内容有哪些篇3
1、 快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
5、 能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调, 妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档,整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服工作职责及工作内容有哪些篇4
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
客服工作职责及工作内容有哪些篇5
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服工作职责及工作内容有哪些篇6
1、 通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;
2、 需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
客服工作职责及工作内容有哪些篇7
岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的'客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用OFFICE软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
客服工作职责及工作内容有哪些篇8
岗位职责:
1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作;
2.负责客户投诉的记录,投诉的跟踪落实,并对客户的.投诉进行总结与分析,将相关信息反映给直属上级,并作好相应的解释工作;
3.负责客户日常的(电话)回访工作,接受客户传递的意见和建议;
4.负责售后服务具体工作,包括预约保养、接报案受理、收集客户意见,整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息,分别转送相关部门;
5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理,对客户提出的相关意见给予答复,同时将相关意见反映给直属上级,对客户提出的建议表示感谢,并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求:
1.大专以上学历,具有2年以上客服工作经验;
2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美;
3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力,具有团队协作精神和管理能力;
4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力,打字速度快;
5.有汽车行业经验者优先。
客服工作职责及工作内容有哪些篇9
1、仔细,有耐心,有责任感
2、打字速度快,有亲和力
3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高
4、熟悉掌握产品各项属性
5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求
6、如果遇到发货物品被安检部门没收的.这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
7、耐心回答客户的问题。
客服工作职责及工作内容有哪些篇10
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的.管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
客服工作职责及工作内容有哪些篇11
任职要求:
1、五官端正,身体健康,形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述:
树立港华服务品牌;
提升服务形象;
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的`销售和安装跟进、新业务的推广等;
客户意见归集与反馈;
各项业务报表统计。
客服工作职责及工作内容有哪些篇12
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;
3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的'未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;
4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;
5、维护客户关系,提升住户满意度;
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件;
9、完成上级领导交办的其它工作。
客服工作职责及工作内容有哪些篇13
1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的`疑问。
3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责__收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。
客服工作职责及工作内容有哪些篇14
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5.针对客户对产品的'反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设,crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
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